【和讯网】生活家“地板保姆”式服务改变行业生态

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  来源:【和讯网】

       原文阅读:http://news.hexun.com/2013-03-04/151661050.html

 

   2013年3·15前夕,在服务标准化的基础上,生活家地板以服务细节化、亲切化为切入点,培养服务竞争力,以差异化策略巩固其在全国地板市场的优势地位。

  保姆式服务:身边的地板专家—梅雨季节短信提醒你地板防潮

  买了地板产品以后,你立刻可以收到关于如何正确使用、保养和维护的短信;当梅雨季节到来的时候,会收到提醒你避免雨水淋到房间里面弄湿地板的短信。这些基于网络平台的贴心服务,都是2013年生活家服务系统升级的一些细节。

  从2007年起,生活家一直坚持做消费者回访。除例行的客户服务内容外,生活家还把老客户当作公司的重要资源,向他们了解地板使用中存在的问题和需求,并把这些问题系统整理和归纳出来,作为服务系统提升的切入点。凡是购买了生活家产品的客户,都可以拿到一个用户手册,里面有如何正确地使用和保养地板的知识。

  标准化服务:对标海尔

  针对地板行业整体服务水平相对比较落后的现实,生活家一直坚持和海尔等优秀企业对标,用标准化的流程和标准化的服务提升客户满意度。

  作为国家《木地板铺装标准》的起草单位,生活家在标准化服务方面有着比同行伙伴更好的基础。生活家每年都通过“金钥匙”精英训练营培养一定数量的“地板服务师”,实行持证上岗制度,并且要每年进行一次年检。

  生活家先后制定了《金钥匙服务标准》、《无尘安装企业内控标准》等多项先于国家标准或高于国家标准的企业内控标准。比如《无尘安装企业内控标准》中,就将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾,严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准。

  地板行业营销专家表示,从目前看,地板行业的整体服务水平依然比较落后,生活家启动的“地板保姆”式服务策略,不仅会极大地提升自身的竞争力,而且会引导整个地板行业向服务精细化方向发展,从而改变地板行业的生态,提升消费价值

 

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