【凤凰网】生活家地板延展服务边界

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“买地板就送居室甲醛检测”,这是生活家地板在3·15期间推出的一项为消费者送健康的增值服务。此外,所有在3月份购买生活家地板的消费者只要花1元钱就可以购买一套环保套装。

最近一段时间以来,由于部分装修装饰材料甲醛含量超标的问题被曝光,引发了社会公众对于有毒装修的恐慌。针对这一情况,生活家地板把服务边界延展到地板以外,通过和环保产品供应商合作,为消费者提供健康、安全的居室环保解决方案,提升消费者的居家品质。

生活家集团CEO刘硕真表示,生活家产品目前已经销售到全球20多个国家和地区,其中包括美国、德国、俄罗斯等生活品质较高国家,积累了为全球高端客户服务的经验,生活家将会把这些国际化服务复制到国内,实现从卖地板向卖服务的转型。

(生活家金钥匙服务师)

 

每一块地板都有“身份证”

如果生活家的地板出了问题,是可以根据其包装上的信息追溯到每一块地板的“出身”的。

据了解,每一箱生活家地板都有一个18位号码的防伪标识,消费者可以通过生活家官方网站、手机短信和电话等3种方式查证地板的真伪。除此之外,通过这个号码还可以知道这箱地板的来龙去脉。

生活家品质管理部经理周志兵介绍说,在生活家的质量管理体系中,有一个溯源记录体系,相当于地板的身份证系统。简单说就是在生产工序及客户终端共同建立起的一个记录数据,用来跟踪每一块地板从原料来源到产品去向、产品的数量批次等所有信息,确保每个环节都在监控之中。假设产品卖给客户后发现了质量问题,只要按记录表步步逆向推算,就可以根据溯源记录上的产品批次或生产日期,并立刻查询到这一批问题产品生产、销售了多少,都销往了什么地方,仓库还有多少库存,是哪个供应商提供的哪些产品出了问题。这样一来就可以及时采取紧急方案,避免问题产品继续流向市场,也为后期研究改善措施、问责提供了依据。

为了增强生活家·巴洛克地板手工雕刻人员的责任意识和自豪感,“每一块生活家•巴洛克地板背面都印有创造这件工艺品的雕刻师工号,这是雕刻师经过精雕细琢与艺术创作的体现与见证,同时也是对每片地板负责的态度。”

20分钟测出甲醛是否超标

和许多地板企业普遍把服务局限在地板铺装方面不同,生活家通过抻长服务链条,不断扩大地板服务的内涵,建设了一个从产品设计一直延伸到居室环保的大服务体系。

生活家的服务延展所围绕的一个核心就是良好的客户体验——让消费者在新装修的房间中能够有一个好的感受和心情。

众所周知,装修中将使用许多种装饰、装修材料,居家装修的甲醛为所有材料的释放累积。针对新装修住宅中普遍存在的甲醛累积残留问题,生活家与绿精灵环保科技有限公司联手于今年初共同推出了“居室健康计划”——免费为购买生活家地板的消费者检测居室甲醛存留量,同时为客户制定一个整体配套的治理方案,由消费者自己选择是否做治理工程?选择什么样的治理套餐?甲醛检测过程非常快,只需要20分钟就可以检测出甲醛是否超标,简单、方便。3·15期间,生活家还推出了特殊优惠活动,凡在今年3月份购买生活家·巴洛克系列产品的客户,还可以享受一个房间(12㎡内)免费治理的优惠。

 “居室健康计划”和生活家此前推出的“无尘安装”共同构成了一个居室环保体系。“全过程无尘化”是生活家针对地板安装提出的作业标准,要求是从铺装工人进门开始直到最后撤场,所有流程和场地全面无尘。在生活家制定的《无尘安装企业内控标准》,并将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾,严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准,同时规定了10种必备工具和2种推荐工具,用标准作业流程保证铺装质量。

生活家家居体验系统也是生活家大服务体系的一部分,应用这套系统,消费者可以通过DIY的方式,模拟自家居室的格局、面积、家具等不同配置,选择不同的地板及铺装方式。从而避免铺装效果与想象效果出现强烈差异而导致的失望。

地板和瓷砖的PK

产品是服务的基础服务是产品的延伸。如果产品本身不过硬,就谈不上服务。

把地板做得不像地板是生活家的强项,也正是这些不像地板的地板一次又一次让生活家地板引领着中国时尚地板的风潮。仅今年的3·15期间,生活家就推出近100款新开发的产品,这些产品再一次打破了地板的边界。刘硕真表示,在当前地板行业市场空间被大幅度压缩的情况下,再靠低价竞争抢夺市场是没有出息的,地板企业要走出困境,就必须拓展市场空间,进入其他地材产品原来占领的领域。今年生活家新研发的一些产品非常美观,在花色品种上完全可以瓷砖进行PK。

除自己开发的产品外,生活家还从奥地利一家著名的地板公司引进了纯欧洲血统的Luxfloor品牌地板。刘硕真表示,Luxfloor品牌非常注重创意和设计,其花色和风格都是目前国内所没有的,并且其产品理念及特色都与生活家非常贴近,引进其产品可以和目前生活家产品形成一个互补性的优势搭配。

Luxfloor负责人曼弗雷德·格鲁伯介绍说,Luxfloor有很多针对不同人群的个性化产品,这些都是在全球顶尖的产品设计和制造。Luxfloor独特的锁扣和模压技术都拥有全球专利,特别是其地板表面特殊处理技术,解决了强化木地板很容易吸附灰尘而变脏的问题,使得地板更易于打理,“只需要轻轻一擦就干净了”。

中国林产工业协会高级顾问张森林表示,在产能过剩和宏观调控的背景下,地板行业要走出困境就不能走单纯靠规模发展的老路,从地板制造商向服务商转型,应当是一个方向性的探索。

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