【新华网】“生活家地板”推出地板服务师认证制度

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          新华网北京7月5日电(何适)生活家地板公司通过特训营的方式对全国的经销商及产品服务人员进行集训,以此推动企业由“产品供应商”向“服务供应商”的转变。

  生活家地板公司总经理林德英表示,一线营销和服务人员的素质是地板企业提高服务水平的关键。当前我国地板行业正处于由“价格竞争”向“品牌竞争”转型的重要时期,必须通过提高服务水平来保障消费者利益。

  由中国林产工业协会地板专业委员会日前发布的《中国木地板店面销售调查报告》称:“目前地板行业销售人员普遍缺乏系统培训,近九成的终端店员渴望接受包括销售技巧、地板生产知识等方面的专业培训。”与此同时,一些地板企业逐步认识到服务的重要性,制定了各自的服务战略,但由于终端服务人员技能的参差不齐,导致服务战略停留在概念阶段。

  基于此,生活家从2007年开始实施“金钥匙服务”,分批次对全国的经销商和一线服务人员进行相关理念、知识、规范、标准和技能的培训。同时,推出地板服务师认证制度,只有那些全部科目均达标的服务人员才能成为服务师,而且地板服务师资格并非终身制,每年审查一次。

  在“金钥匙服务特训营”中,生活家地板公司开展了全流程模拟服务,以此提高学员的服务能力。同时,开展服务技能大比武活动,有许多学员在比武中演练了自己的优势技能,这些优秀的服务技能通过整理,不断地被收录到“金钥匙服务”流程和标准中去,使“金钥匙服务”成了一个动态的、不断升级的服务标准。

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